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工商总局副局长:督促电商落实“七日无理由退货”

2021-10-14 01:08上一篇:丝路十城一“关”通:陕西近6000家外贸企业将受益 |下一篇:没有了

本文摘要:消费环境有改善吗?工商总局副局长马正其说,新《消法》实施一周年的3月15日是国际消费者权益日,也是新变更的《消费者权益保护法》月实施一周年。过去一年,工商部门采取了哪些消费维权措施?消费环境有改善吗?国家工商总局副局长马正其近日在拒绝接受记者采访时回应,工商总局认真贯彻落实新《消法》,深入开展重点领域消费维权,不断完善12315体系建设,逐步形成安全放心的消费环境。通畅12315表达意见法院渠道随着新《消法》的执行,消费者维权意识大幅提高,表达意见数量大幅增加。

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消费环境有改善吗?工商总局副局长马正其说,新《消法》实施一周年的3月15日是国际消费者权益日,也是新变更的《消费者权益保护法》月实施一周年。过去一年,工商部门采取了哪些消费维权措施?消费环境有改善吗?国家工商总局副局长马正其近日在拒绝接受记者采访时回应,工商总局认真贯彻落实新《消法》,深入开展重点领域消费维权,不断完善12315体系建设,逐步形成安全放心的消费环境。通畅12315表达意见法院渠道随着新《消法》的执行,消费者维权意识大幅提高,表达意见数量大幅增加。

这对工商部门提高消费纠纷解决问题的能力明确提出了更高的拒绝。一年来,工商部门大力推进专用电话、互联网、短信、新媒体等多渠道有序的法院平台建设,保证12315法院渠道流畅,消费纠纷及时解决。马正其说,12315社会认知度大幅提高,不仅成为消费者解决问题的消费纠纷和咨询消费科学知识的最重要窗口,也成为了理解市场状况、参加市场社会监督的重要途径。

2014年,全国工商部门结合12315网络处理消费者意见757.88万件,消费者救济所需经济损失15.28亿元,比上年快速增长8.2%,13.9%。加强重点领域的商品和服务消费维权现在我国消费烦恼的热点主要集中在与日常生活密切相关的商品和服务消费上,伪劣、欺诈宣传、合同欺诈、霸王条款等成为消费者反感的关注问题。消费维权的起点和落脚点是确保和提高民生。

马正其表示,工商总局加强了流通领域商品质量监督,提高了服务领域的消费维权,公安部门发生了许多侵犯消费行为的违法事件,使许多消费者勇于消费,不愿消费。据马正其介绍,去年以来,工商总局积极开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具消费维权工作,部署儿童服装、内衣质量专业整备行动和手机、插座等商品质量检查。

同时,积极开展饮食、旅游、租车、供电、供水、电信、银行等重点服务行业利用不公平合同格式条款侵犯消费者权益的整备。2014年,全国工商系统共发货9.8万件商品,依法处理不合格商品28.8万件,公安部门侵犯消费者权益案件10.4万件,其中利用不公平合同格式条款侵犯消费者权益案件约8600件,有力确保公平竞争的市场秩序。

敦促电子商务公司在七天内无理由退款。新的《消费法》显示了消费者在网上购物七天内无理由退款的权利。

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然而,一些网上购物平台经营者未经允许设置了非质量问题不能退款等条件,这大大降低了消费者在七天内无理由退款的权益。去年,工商总局与中消协领导国内10家主要电商企业,敦促企业自律调查。

马正其表示,今年1月5日,工商总局实施了《侵犯消费者权益不道德惩罚办法》,细分了经营者不依法遵守7日无理由退款义务不道德的惩罚规则,目前正在研究制定电商企业实施7日无理由退款规定,创造良好的网络消费环境。消费者在维权时遇到经营者转嫁责任的情况,马正其应对,工商总局最近特别发表意见,具体消费环节经营者是消费维权的第一责任人,应根据谁销售商品谁负责管理,谁接受服务谁负责管理的原则,及时法院和法律处理消费者的烦恼,积极妥协消费纠纷。

同时,工商部门希望引领商场、市场和平台经营者在强制性的基础上,做出低于法律规定的消费维权承诺,建立赔偿金首付制度,经营者故意推迟处理或公然拒绝接受支付,以及因拆迁等情况消费者无法获得赔偿金时,进一步确保消费者权益。马正其表示,工商总局将推迟全国12315网络平台建设,加强消费者表达意见、商品质量抽查和消费市场情况分析,逐步完善12315数据分析模型和消费维权指数体系,促进行业和经营者自律,全面提高消费维权社会共治水平。


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